Combien de temps dure l'expérience?
15 minutes

SVP arriver 15 minutes en avance.

En quelle langue l’expérience est-elle présentée?
Français seulement. Veuillez noter que ceci n’affectera pas votre expérience. Une narration en français accompagne les deux premières minutes de l'expérience seulement.

Est-il possible de porter des lunettes?
Oui, il est possible mais privilégiez si possible le port de lentilles cornéennes aux lunettes lorsque vous utilisez un casque de réalité virtuelle.

L'expérience est-elle accessible aux personnes à mobilité réduite?
Oui, l’expérience est accessible aux personnes à mobilité réduite. Merci de nous contacter avant d'acheter vos billets pour qu’on puisse bien vous accueillir. (514 225 0525 [email protected]).

Les accompagnateurs de personnes à mobilité réduite (MR) sont fortement encouragés à faire l’expérience de réalité virtuelle également, dans l’optique de pouvoir offrir une meilleure direction et un accompagnement optimal. Les accompagnateurs ont droit à une admission gratuite.

L'expérience est-elle accessible aux enfants?
L'expérience est réservée à un public de 13 ans et plus.

Problèmes techniques:
En raison de la complexité de la technologie utilisée, l'installation peut nécessiter une maintenance non planifiée entraînant des retards ou des annulations.

Pouvez-vous rembourser ou reporter vos billets?
Non, nous n’offrons aucun service de remboursement ou de report de billets. Si vous avez d’autres questions, merci de contacter : [email protected].

Que se passe-t-il si je suis en retard pour mon créneau horaire d'enregistrement?
Si vous manquez votre créneau horaire réservée pour votre expérience, veuillez vous adresser au membre du personnel à l'entrée qui vérifiera si nous pouvons vous accueillir à un autre moment de la journée. Nous tenterons de trouver un autre créneau horaire, mais il est possible que ce nous ne puissions pas vous trouver un nouveau créneau.

Je voudrais faire une visite de groupe; comment cela fonctionne?
Pour les visites scolaires, merci d’écrire à [email protected].

Pour les visites corporatives ou pour les visites de groupes de 10 personnes et plus, merci d’appeler la billetterie au 514-225-0525 ou nous écrire à [email protected].

Est-ce que tous les membres de mon groupe doivent être ensemble pour s'enregistrer?
Oui, si vous voulez vivre l’expérience en même temps. Si vous planifiez une visite et pensez que les membres de votre groupe pourraient arriver à des heures différentes, nous vous suggérons de commander vos billets séparément.

Est-ce qu’il y a du stationnement sur place au Centre PHI?
Malheureusement, le Centre PHI ne possède pas de stationnement. Vous pouvez trouver des places de stationnement de la Ville de Montréal aux alentours du Centre PHI.

Des toilettes sont-elles accessibles sur les lieux?
Oui, nous avons des toilettes à votre disposition.

Hygiène et nettoyage
Notre équipe suit un protocole méticuleux de mesures d'hygiène : tout le matériel, y compris les casques, est soigneusement désinfecté avec une machine à ultraviolets pour une stérilisation efficace entre chaque visiteur. 

Pour plus d'informations sur nos mesures contre la COVID-19, veuillez consulter notre Politique de santé et de sécurité et protocole de sécurité en place.

Le passeport vaccinal sera-t-il exigé?
Oui pour tous les adultes et les jeunes de 13 ans et +. Vous référez à la page Passeport vaccinal pour plus d'informations.

Recommandations de santé
WLOA n'est pas recommandée aux personnes souffrant de claustrophobie, de problèmes cardiaques, de problèmes de dos, d'antécédents de crises, d'épilepsie et/ou de sensibilité aux lumières clignotantes.

Pourquoi dois-je porter un moniteur de fréquence cardiaque ?
Le moniteur de fréquence cardiaque est conçu pour améliorer votre expérience et fait partie intégrante du contenu de l'installation. Si vous avez des questions à ce sujet, veuillez vous adresser à un membre du personnel à votre arrivée. Nous allons capturer les données de fréquence cardiaque du capteur, mais celles-ci seront totalement anonymisées et ne pourront être retracées à aucun individu ou horodatage. Si vous avez des questions à ce sujet, veuillez vous référer à notre politique de confidentialité.

J'ai des allergies, vais-je être affecté par les parfums que vous utilisez dans l'expérience ?
Cette expérience comprend un parfum, conçu pour améliorer votre expérience de l'installation.

Ces parfums ont été certifiés conformes aux normes de l'International Fragrance Association, pour la façon dont ils sont utilisés dans cette expérience. La certification et les fiches de données de sécurité sont conservées sur place et disponibles sur demande. Si vous êtes particulièrement préoccupé par l'impact des ingrédients utilisés sur vos allergies, veuillez nous contacter pour obtenir ces informations.

J'ai un stimulateur cardiaque, est-ce que je peux participer en toute sécurité ?
Nous n'utilisons aucune technologie susceptible d'interférer avec les stimulateurs cardiaques.

Des images clignotantes dans le contenu ?
Il est possible que votre expérience inclut des images clignotantes, veuillez nous contacter avant d'acheter des billets si vous avez des questions.

Circulez librement, mais doucement.

SVP attendez les consignes des médiateur(rices) avant de vous installer et de commencer votre expérience.

En cas de problème, restez immobile et levez la main. Un(e) médiateur(ice) sera avec vous sous peu.

Courir ou marcher à reculons provoquera des collisions désagréables.

Évitez de vous asseoir au sol.

SVP soyez prudent avec l’équipement.

SVP arrivez 15 min en avance.

Les photos avec le flash désactivé sont permises.