Carrières

Principales responsabilités

• Mettre en place les outils nécessaires pour assurer la fiabilité et la qualité des opérations quotidiennes de l’expérience;

• Garantir la présence d’un personnel formé en nombre adéquat sur le site pour soutenir les activités, en participant à la planification et au recrutement du personnel;

• Planifier la formation des équipes de service à la clientèle en collaboration avec le/la gestionnaire de la billetterie et le/la responsable des services aux visiteurs;

• Communiquer et respecter les normes de santé et sécurité au travail, en assurant l’application des protocoles de sécurité pour le public et le personnel;

• Participer à la rédaction des documents nécessaires au bon déroulement des activités: procédures d’urgence, guides, outils de suivi des performances, etc;

• Veiller au bon fonctionnement des opérations sur place (accueil, billetterie, boutique, café, lieu, sécurité, nettoyage, déneigement, entretien, etc.);

• Assurer que les espaces sont sûrs, propres et fonctionnels pendant les heures d'ouverture au public;

• Participer à la sélection des fournisseur·euse·s de services pour l'entretien opérationnel du lieu: nettoyage, plomberie, extermination;

• Collaborer avec les fournisseur·euse·s pour garantir la qualité des services fournis et maintenir des relations mutuellement bénéfiques;

• Agir comme personne-ressource intermédiaire entre l’équipe du site et la haute direction;

• Coordonner les activités du lieu avec l'équipe marketing afin d’assurer la cohérence des opérations;

• Développer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la communication interne et renforcer l'engagement des équipes;

• Assurer la mise en place et la gestion des mécanismes de reconnaissance et de valorisation des employé·e·s;

• Maintenir à jour l'inventaire des équipements divers et s'assurer de leur bon état;

• S’assurer que le public bénéficie d’un service à la clientèle irréprochable et d’une expérience de qualité;

• Toute autre tâche connexe.

Compétences recherchées

• Exigences académiques minimales : DEC ou l’équivalent;

• Certification(s) professionnelle(s) requise(s) : Certification en premiers secours;

• Années d’expérience minimales : 3;

• Différentes combinaisons de formations et expériences pertinentes pourraient être considérées;

• Expérience dans la gestion d’équipes, la gestion de conflits, les opérations, la coordination ou d'autres domaines connexes;

• Excellentes compétences interpersonnelles et capacité à créer et maintenir des relations humaines, axées sur la qualité et sur les personnes (client/personnel);

• Bon leadership, esprit d'équipe et attitude positive, avec la capacité à gérer le stress et la pression;

• Certification en premiers secours (la posséder ou s’engager à l'avoir rapidement);

• Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, pour les communications avec les équipes et le public;

• Maîtrise des outils de la suite Google et Office;

• Aisance avec l'utilisation des équipements technologiques et logiciels variés;

• Expérience dans la culture, le divertissement, l'expérience immersive ou les expositions d'art, un atout;

• Connaissance des politiques générales en ressources humaines, un atout;

• Disponibilité le soir et les fins de semaine.